بازنگری در شیوۀ ارائه خدمات دستگاههای اجرایی
با ابلاغ بخشنامۀ جدید سازمان اداری و استخدامی کشور، دستگاههای اجرایی موظف شدند با بازنگری در شیوۀ ارائه خدمات، زمینۀ ارائه خدمت در نزدیکترین و پایینترین سطح سازمانی ممکن را فراهم کنند.
مهمترین محورهای این بخشنامه چیست؟
- ممنوعیت ارجاع غیرضروری مردم به ستاد مرکزی ادارات و سازمانها، مگر در مواردی که قانون صراحتاً چنین الزامی را تعیین کرده باشد.
- ارائه خدمات در پایینترین سطح اداری و نزدیکترین واحد سازمانی به مردم
- واگذاری اختیارات به سطوح استانی، شهرستانی و بخشی
️بر اساس این بخشنامه، دستگاههای اجرایی موظف شدهاند با بازنگری در شیوه ارائه خدمات و کاهش تمرکزگرایی، زمینه ارائه خدمت در نزدیکترین و پایینترین سطح سازمانی ممکن را فراهم کنند.شایان ذکر است که مهمترین محورهای این بخشنامه عبارتند از:
واگذاری اختیارات به سطوح استانی، شهرستانی و بخشی: دستگاههای اجرایی مکلف شدهاند تمامی وظایف و اختیارات قابل تفویض را که مطابق قوانین و مقررات امکان واگذاری آن به استانها، شهرستانها و بخشها وجود دارد، بهطور کامل اجرا کنند.
ممنوعیت ارجاع غیرضروری امور به ستاد مرکزی: ارجاع پروندهها، درخواستها و اقداماتی که امکان رسیدگی به آنها در سطوح استانی، شهرستانی یا بخشی وجود دارد، به ستاد مرکزی دستگاهها ممنوع است؛ مگر در مواردی که قانون صراحتاً چنین الزامی را تعیین کرده باشد.
ارائه خدمات در پایینترین سطح اداری ممکن:دستگاههای اجرایی موظفاند خدمات عمومی را در نزدیکترین واحد سازمانی به مردم ارائه کنند تا از رفتوآمدهای غیرضروری و افزایش هزینههای اداری برای شهروندان جلوگیری شود.
پایش و گزارشدهی اجرای تفویض اختیارات:دستگاهها مکلف شدهاند گزارش اقدامات انجامشده در زمینه اجرای تفویض اختیارات و میزان تحقق مفاد این بخشنامه را ارائه و روند اجرای آن را پایش کنند.
مسئولیت اجرای بخشنامه: مسئولیت حسن اجرای این بخشنامه بر عهده بالاترین مقام دستگاه اجرایی و مسئولان ذیربط قرار گرفته است.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور هدف از ابلاغ این بخشنامه را حرکت به سمت دولت چابک، کاهش تمرکزگرایی، تسریع در تصمیمگیری و ارائه خدمات اثربخشتر به مردم در راستای برنامه های اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم عنوان کرده است.